Хорошие поводы напомнить клиенту о себе
Всем тем людям, кто работает в продажах, известно, что на построение контактов и налаживание деловых связей уходит много времени. И очень обидно, когда это время растрачивается впустую, а собранная клиентская база не работает и не приносит нужной прибыли. Очень многие менеджеры с этим сталкиваются. А вся причина в том, что менеджеры не умеют поддерживать контакты длительное время.
Для того, чтобы контакты с клиентами приносили прибыль, с ними нужно работать. Нужно напоминать о себе, периодически писать, звонить, поздравлять клиента с праздниками – все для того, чтобы напоминать о себе, а в последствии самому стать для клиента нужным человеком. Таким образом, цель развития долгосрочных контактов с клиентом – это показать ему весь свой профессионализм и стать для него полезным и нужным знакомым, стать носителем нужной информации и связей.
Итак, у вас получилось: вы успешно продали пользователю свой товар или услугу. Но вернется ли клиент снова? Иногда просто хорошего сервиса и выгодного предложения недостаточно. Со временем у клиента ослабевает эмоциональный эффект от контакта с вами. Как пробудить былые чувства? Все верно: необходим хороший информационный повод. Если все процессы корректно организованы, то каждое обслуживание – уже триггер. Но не стоит ограничиваться этим. Ваш пока еще не постоянный заказчик/ покупатель/ клиент приятно удивиться, когда получит от вас не предложение о покупке, а простое милое письмо. Просто знак внимания.
Хорошие поводов напомнить клиенту о себе
Поблагодарите за покупку
«Спасибо, что вы стали нашим покупателем!» – что может быть естественней, чем выражение благодарности человеку за то, что он просто Покупатель! Получатель письма, несомненно, будет приятно удивлен.
Отправьте клиенту интересную статью про его бизнес
Найдите что-нибудь в Гугле или Яндексе по ключевым словам его рынка, отберите что-нибудь стоящее и после этого отправьте ему ссылку со словами: «Иван-Иваныч, наткулась тут на интересную статью в сети, стала читать и сразу вспомнила про вас. Я подумала, вам это может быть любопытно. Скажите, это так?»
Расскажите о новинках
У вас появился новый товар? Вы начали оказывать новые виды услуг? Не ждите, когда клиенты сами обо всем разузнают – пошлите им письмо с описанием подробностей. Предсказуемая реакция на новости: «…наверняка эти новинки – что-то стоящее, раз фирма взяла на себя труд написать об этом».
Пришлите бесплатный образец
Если вы запланировали в бюджете раздачу бесплатных образцов, то стоит предусмотреть и дополнительные расходы на рассылку их по почте своим клиентам. С одной стороны, это замечательный способ показать им, как вы их цените, с другой – позвольте им счесть присланный образец своим персональным бонусом. И помните: всегда существует возможность сделать клиенту подарок, который вам самим не будет стоить ничего. Например, исследование рынка или интересная журнальная статья. Чем не повод лишний раз написать клиенту и напомнить о себе?
Узнайте мнение
Любому человеку есть что сказать, и большинство людей страдает от того, что их никто не слушает. Обратитесь к своим клиентам с просьбой высказать мнение о тех или иных ваших идеях или готовящихся нововведениях. Не забудьте позаботиться о том, чтобы адресату было легко отреагировать и отправить ответ. Вы будете приятно удивлены полученными откликами.
Больше пользы
Продемонстрируем это правило на примере Burton Snowboards, которые действительно улучшают жизнь клиента. Что они делают? Просто присылают уведомления о снегопадах. Любой сноубордист не прочь проехаться на своей доске по пухлому свежему снегу. Такое напоминание действительно полезно.
Подумайте, что полезного можете сообщить вы. Представляете компанию по доставке еды на дом? Присылайте интересные / полезные факты о продуктах. Например, про то что зеленые оливки и черные “маслины” на самом деле плоды одного дерева. Разница лишь во времени сбора урожая. Или о том, что спагетти – множественное число. Одна штучка называется спагетто.
Сообщите об акции
Любая готовящаяся в компании акция является прекрасным поводом написать клиенту, чтобы рассказать ему о том, как вы его цените. Ну и заодно проинформировать о самом мероприятии.
И вашим, и нашим
Ваш собственный профессиональный праздник тоже может послужить чудесной оказией для напоминания о своих услугах. Ваши партнеры будут рады узнать, что ваша компания отмечает день своей отрасли. Проявите инициативу, не ждите, пока поздравят вас, сами поздравьте коллег с вашим профессиональным праздником. В таком случае достаточно будет оригинальной электронной открытки, которая будет разослана всем партнерам. Хороший ход придумал один крупный туристический оператор. В качестве праздничной открытки коллегам была разослана веселая фотография, которая запечатлела улыбающиеся лица всех сотрудников туроператорского офиса. Таким образом, был получен еще один результат-эффект: все партнеры наконец-то познакомились «лично», и с тех пор многочисленные телефонные переговоры велись не с безликим «оператором по бронированию туров», а с конкретным человеком, так белозубо улыбающимся с фото-открытки.
Предложите скидку
«Уважаемый Иван Иванович! Начиная с … вы являетесь нашим постоянным клиентом. В знак признательности и благодарности мы хотели бы предложить вам
скидку… или бонус… В следующий раз, когда вы появитесь у нас…» Получатель подобного письма может и ускорить запланированное на отдаленное будущее обращение к вам. А вдруг вы передумаете, или спустя длительное время скидка окажется недействительной!
Пригласите в клуб
Не в ночной, конечно, а в клуб VIP-клиентов, например. Такой клуб может носить и виртуальный характер. Известен положительный опыт оптовой фирмы, которая выпускает журнал, где постоянно публикует мнения членов клуба поклонников фирмы.
Расскажите, где вы были
Разумеется, не стоит докучать клиентам описанием своей поездки на дачу или на шашлыки, а вот рассказать, на какой ярмарке (выставке и т.п.) вы побывали в поисках лучших товаров для НИХ, – чем не замечательный повод для письма, которое побудит ваших клиентов вновь к вам наведаться в ближайшее время? Еще лучшего эффекта можно достичь, если сопроводить описание поездки красивой фотографией с места события.
Информируйте об изменениях
Не забывайте сообщать своим клиентам обо всех существенных изменениях в вашей фирме: местоположении, названии, реквизитах, профиле деятельности и т.д. Настоятельно рекомендуем из списка поводов исключить уведомление о банкротстве или ликвидации.
Устройте мероприятие и пригласите на него ваших клиентов. Любое: день рождения вашего агентства, корпоратив, мастер-класс, конференцию, деловой завтрак, встречу с интересным человеком, обсуждение насущных городских проблем и т.д. Поводов для контактов будет масса – само мероприятие, телефонное приглашение, письменное приглашение, подтверждение участия, благодарственное письмо после участие, письмо / звонок с вопросом понравилось или нет – и так далее.
Поздравляйте с праздниками
Не только с календарными. Лучший повод написать клиенту (и добиться его расположения) – поздравить его с днем рождения! Не всегда уместно спрашивать об этой дате в лоб, однако есть масса предлогов, позволяющих получить эту информацию: например, при случае завести разговор об астрологии или рассказать о подготовке для лучших клиентов сувениров со знаками зодиака. При этом, как правило, любой человек расскажет, когда он появился на свет.
Если отношения с клиентом это позволяют, и если вы уверены в его чувстве юмора, то ничто не мешает вам иногда (1-2 раза в год) поздравлять его с прикольными выдуманными праздниками (день бетонного изделия, день запчасти, день козлового крана, годовщина знакомства наших компаний и т.д.). Но не слишком усердствуйте в этом безумии; все хорошо в меру.
Учредите свой собственный Новый год
Позвоните и скажите: «Иван-Иваныч, знаете, хочу поздравить вас с Новым годом. Да, сегодня 26 сентября, именно поэтому мы и отмечаем Новый год – Новый год
работы с вами. Возможно, вы не помните, а мы помним, что ровно три года назад состоялась наша с вами первая сделка. Для нас это важно, мы этот день отмечаем». Если это важный клиент – ничто не мешает вам отправить ему в этот открытку (хотя бы по электронной почте), к примеру. Поверьте, это поздравление с «Новым годом» он запомнит гораздо ярче, чем реальное стандартное новогоднее поздравление в конце декабря.
Рекомендуйте клиента кому-нибудь
Или рекомендуйте кого-нибудь ему. Вообще, занимайтесь сводничеством и сутенерством. Нет лучшего способа позаботиться о клиенте, как найти ему хороших партнеров, покупателей и коллег.
Наберите имя клиента в Яндексе или Гугле
Найдите хорошие упоминания о нем и пришлите ему ссылку на это, сказав, что случайно наткнулись и удивились. (Разумеется, убедитесь, что это действительно про него – как вы понимаете, этот способ подходит только для клиентов с довольно уникальными именами и фамилиями).
Поделитесь с клиентом креативной идеей, которая пришла вам в голову или которую вы подсмотрели где-нибудь
Бесплатно. И особенно упомяните и пошутите о том, что вы просто пишете поделиться и просите не считать это официальным коммерческим предложением.
Брошенная корзина – отличный повод напомнить о себе
Если посетитель зашел на ваш сайт, набрал себе кучу всего, а потом бросил корзину без внимания, деликатно сообщите ему об этом. Намерение совершить покупку все-таки есть, осталось развить его.
Подождите месяц, а потом пришлите клиенту триггерное письмо в котором будут указаны все оставленные товары и описания к ним. Добавьте отзывы – пусть клиент ощутит поддержку правильности его выбора.
Также оставленная корзина может быть признаком того, что посетитель вашего магазина засомневался в цене. Решить эту проблему можно легко – пообещайте принять товар обратно в течение определенного времени или сделайте скидку на доставку. С помощью этих приемов покинувший вас клиент может стать реальным покупателем.
Да здравствует сюрприз!
Клиентов надо баловать, особенно постоянных. Лояльность – это ключ, который легко открывает сундук с успехом. Используйте триггерную рассылку чтобы укрепить отношения с вашими клиентами. Идея: отправьте подарочный сертификат, тест новой услуги, предложение бесплатной консультации и так далее.
Как писать напоминания правильно?
1. Не извиняйтесь. «Не хотел бы вас беспокоить». «Извините, что заваливаю вас письмами». «Простите, что снова вас отвлекаю». Знакомые фразы? Скорее всего, именно с них вы обычно начинаете свое письмо-напоминание. Такое начало отлично подойдет для письма кадровику, но что если вы напоминаете человеку о том, что он обязан ответить на ваш вопрос?
В таком случае, вам уже не нужно извиняться. Вам нужен ответ, чтобы продолжить работу, и тут уже не за что просить прощения. Вы же не делаете ничего плохого. Так что подавите желание начать письмо с извинений – они вам не нужны.
2. Пишите проще. Если вы пишете письмо-напоминание, значит вы уже связывались с этим человеком. А значит в ваших предыдущих сообщения уже была вся необходимая информация. Конечно, контекст не помешает – получатель должен понять основную суть дела из одного письма, чтобы ему не пришлось просматривать всю переписку. Но запомните – вам нужно указать лишь основные моменты вопроса.
Если вам очень нужен ответ, постарайтесь составить письмо максимально просто – а значит, откажитесь от лишних слов и переходите сразу к делу.
3. Не стоит указывать в теме письма стандартное «Напоминание». Лучше напишите там суть вопроса. Старайтесь разбить само письмо на параграфы, используйте короткие предложения и маркированные списки – так его будет легче воспринять.
4. Что еще? Добавьте в конце точный срок, к которому вам нужно получить ответ – желательно, выделить его жирным шрифтом. Чем проще читается ваше сообщение, тем выше шансы, что на него ответят и вы получите желаемое.
Продумайте время и частоту таких контактов. Таким образом, чтобы ваше предложение оказалось в нужный момент и в тоже время, не перегружать человека слишком частыми контактами. Например, если грядут праздники, позвоните за месяц, и расскажите какие замечательные вещи можно приобрести у вас в качестве подарка своим близким. Также удачным моментом, является время, когда у клиента может снова возникнуть потребность в вашем товаре: например, вы знаете, что через два месяца, мыло ручной работы заканчивается и, возможно, человек захочет купить новое.
5. Берите на карандаш все приемы послепродажной работы с клиентами. Записывайте все методы работы, которые вам понравились у других магазинов, компаний, учитесь у других и пробуйте удачные ходы на практике. Это может быть поздравительная открытка, текст рекламной СМС, который «зацепил» или просто нечто приятное, что может понравиться и вашим клиентам.
6. Говорящая тема. Тема должна быть такой, чтобы через пять лет ты легко смог по ней найти ветку переписки.
7. Reply to all. Очень часто в переписке участвуют одновременно несколько адресатов. В этом случае обязательно отвечай сразу всем адресатам (кнопка reply to all в почтовом клиенте).
8. Новичков приучайте к себе. Расскажите где и что можно найти на вашем сайте, где вы в социальных сетях. Следующим письмом список самых читаемых публикаций на вашем сайте, расскажите немного о себе интересного. Другими словами, развивайте доверие и привыкание.
9. Подкрепляйте интерес к продукту интересными фактами, без предложения купить. («В этом году в Тайланде», «Как сэкономить деньги отдыхая в Греции»). Следите кого что интересует. Продать вы им успеете, когда придет время.
10. Тем кто уже делает покупку, расскажите о дополнительных возможностях вашего сервиса (Например, программе лояльности, скидке на повторную покупку)
Заключение
Не рекомендуем в email и смс рассылках:
- Использовать все приёмы сразу
- Заваливать клиента ненужными сообщениями
- Писать скучно
- Обманывать ожидания клиента
- Писать потому что пришло время
- Спешить
Так что, смело выбирайте для себя то, что наиболее вам подходит по-душе и соответствует специфике вашего бизнеса. А ещё лучше, что будет интересно и полезно для ваших клиентов, чтобы вы стали настоящими друзьями 😉
Источники
Всем тем людям, кто работает в продажах, известно, что на построение контактов и налаживание деловых связей уходит много времени. И очень обидно, когда это время растрачивается впустую, а собранная клиентская база не работает и не приносит нужной прибыли. Очень многие менеджеры с этим сталкиваются. А вся причина в том, что менеджеры не умеют поддерживать контакты длительное время.
Для того, чтобы контакты с клиентами приносили прибыль, с ними нужно работать. Нужно напоминать о себе, периодически писать, звонить, поздравлять клиента с праздниками – все для того, чтобы напоминать о себе, а в последствии самому стать для клиента нужным человеком. Таким образом, цель развития долгосрочных контактов с клиентом – это показать ему весь свой профессионализм и стать для него полезным и нужным знакомым, стать носителем нужной информации и связей.
Итак, у вас получилось: вы успешно продали пользователю свой товар или услугу. Но вернется ли клиент снова? Иногда просто хорошего сервиса и выгодного предложения недостаточно. Со временем у клиента ослабевает эмоциональный эффект от контакта с вами. Как пробудить былые чувства? Все верно: необходим хороший информационный повод. Если все процессы корректно организованы, то каждое обслуживание – уже триггер. Но не стоит ограничиваться этим. Ваш пока еще не постоянный заказчик/ покупатель/ клиент приятно удивиться, когда получит от вас не предложение о покупке, а простое милое письмо. Просто знак внимания.
Хорошие поводов напомнить клиенту о себе
Поблагодарите за покупку
«Спасибо, что вы стали нашим покупателем!» – что может быть естественней, чем выражение благодарности человеку за то, что он просто Покупатель! Получатель письма, несомненно, будет приятно удивлен.
Отправьте клиенту интересную статью про его бизнес
Найдите что-нибудь в Гугле или Яндексе по ключевым словам его рынка, отберите что-нибудь стоящее и после этого отправьте ему ссылку со словами: «Иван-Иваныч, наткулась тут на интересную статью в сети, стала читать и сразу вспомнила про вас. Я подумала, вам это может быть любопытно. Скажите, это так?»
Расскажите о новинках
У вас появился новый товар? Вы начали оказывать новые виды услуг? Не ждите, когда клиенты сами обо всем разузнают – пошлите им письмо с описанием подробностей. Предсказуемая реакция на новости: «…наверняка эти новинки – что-то стоящее, раз фирма взяла на себя труд написать об этом».
Пришлите бесплатный образец
Если вы запланировали в бюджете раздачу бесплатных образцов, то стоит предусмотреть и дополнительные расходы на рассылку их по почте своим клиентам. С одной стороны, это замечательный способ показать им, как вы их цените, с другой – позвольте им счесть присланный образец своим персональным бонусом. И помните: всегда существует возможность сделать клиенту подарок, который вам самим не будет стоить ничего. Например, исследование рынка или интересная журнальная статья. Чем не повод лишний раз написать клиенту и напомнить о себе?
Узнайте мнение
Любому человеку есть что сказать, и большинство людей страдает от того, что их никто не слушает. Обратитесь к своим клиентам с просьбой высказать мнение о тех или иных ваших идеях или готовящихся нововведениях. Не забудьте позаботиться о том, чтобы адресату было легко отреагировать и отправить ответ. Вы будете приятно удивлены полученными откликами.
Больше пользы
Продемонстрируем это правило на примере Burton Snowboards, которые действительно улучшают жизнь клиента. Что они делают? Просто присылают уведомления о снегопадах. Любой сноубордист не прочь проехаться на своей доске по пухлому свежему снегу. Такое напоминание действительно полезно.
Подумайте, что полезного можете сообщить вы. Представляете компанию по доставке еды на дом? Присылайте интересные / полезные факты о продуктах. Например, про то что зеленые оливки и черные “маслины” на самом деле плоды одного дерева. Разница лишь во времени сбора урожая. Или о том, что спагетти – множественное число. Одна штучка называется спагетто.
Сообщите об акции
Любая готовящаяся в компании акция является прекрасным поводом написать клиенту, чтобы рассказать ему о том, как вы его цените. Ну и заодно проинформировать о самом мероприятии.
И вашим, и нашим
Ваш собственный профессиональный праздник тоже может послужить чудесной оказией для напоминания о своих услугах. Ваши партнеры будут рады узнать, что ваша компания отмечает день своей отрасли. Проявите инициативу, не ждите, пока поздравят вас, сами поздравьте коллег с вашим профессиональным праздником. В таком случае достаточно будет оригинальной электронной открытки, которая будет разослана всем партнерам. Хороший ход придумал один крупный туристический оператор. В качестве праздничной открытки коллегам была разослана веселая фотография, которая запечатлела улыбающиеся лица всех сотрудников туроператорского офиса. Таким образом, был получен еще один результат-эффект: все партнеры наконец-то познакомились «лично», и с тех пор многочисленные телефонные переговоры велись не с безликим «оператором по бронированию туров», а с конкретным человеком, так белозубо улыбающимся с фото-открытки.
Предложите скидку
«Уважаемый Иван Иванович! Начиная с … вы являетесь нашим постоянным клиентом. В знак признательности и благодарности мы хотели бы предложить вам
скидку… или бонус… В следующий раз, когда вы появитесь у нас…» Получатель подобного письма может и ускорить запланированное на отдаленное будущее обращение к вам. А вдруг вы передумаете, или спустя длительное время скидка окажется недействительной!
Пригласите в клуб
Не в ночной, конечно, а в клуб VIP-клиентов, например. Такой клуб может носить и виртуальный характер. Известен положительный опыт оптовой фирмы, которая выпускает журнал, где постоянно публикует мнения членов клуба поклонников фирмы.
Расскажите, где вы были
Разумеется, не стоит докучать клиентам описанием своей поездки на дачу или на шашлыки, а вот рассказать, на какой ярмарке (выставке и т.п.) вы побывали в поисках лучших товаров для НИХ, – чем не замечательный повод для письма, которое побудит ваших клиентов вновь к вам наведаться в ближайшее время? Еще лучшего эффекта можно достичь, если сопроводить описание поездки красивой фотографией с места события.
Информируйте об изменениях
Не забывайте сообщать своим клиентам обо всех существенных изменениях в вашей фирме: местоположении, названии, реквизитах, профиле деятельности и т.д. Настоятельно рекомендуем из списка поводов исключить уведомление о банкротстве или ликвидации.
Устройте мероприятие и пригласите на него ваших клиентов. Любое: день рождения вашего агентства, корпоратив, мастер-класс, конференцию, деловой завтрак, встречу с интересным человеком, обсуждение насущных городских проблем и т.д. Поводов для контактов будет масса – само мероприятие, телефонное приглашение, письменное приглашение, подтверждение участия, благодарственное письмо после участие, письмо / звонок с вопросом понравилось или нет – и так далее.
Поздравляйте с праздниками
Не только с календарными. Лучший повод написать клиенту (и добиться его расположения) – поздравить его с днем рождения! Не всегда уместно спрашивать об этой дате в лоб, однако есть масса предлогов, позволяющих получить эту информацию: например, при случае завести разговор об астрологии или рассказать о подготовке для лучших клиентов сувениров со знаками зодиака. При этом, как правило, любой человек расскажет, когда он появился на свет.
Если отношения с клиентом это позволяют, и если вы уверены в его чувстве юмора, то ничто не мешает вам иногда (1-2 раза в год) поздравлять его с прикольными выдуманными праздниками (день бетонного изделия, день запчасти, день козлового крана, годовщина знакомства наших компаний и т.д.). Но не слишком усердствуйте в этом безумии; все хорошо в меру.
Учредите свой собственный Новый год
Позвоните и скажите: «Иван-Иваныч, знаете, хочу поздравить вас с Новым годом. Да, сегодня 26 сентября, именно поэтому мы и отмечаем Новый год – Новый год
работы с вами. Возможно, вы не помните, а мы помним, что ровно три года назад состоялась наша с вами первая сделка. Для нас это важно, мы этот день отмечаем». Если это важный клиент – ничто не мешает вам отправить ему в этот открытку (хотя бы по электронной почте), к примеру. Поверьте, это поздравление с «Новым годом» он запомнит гораздо ярче, чем реальное стандартное новогоднее поздравление в конце декабря.
Рекомендуйте клиента кому-нибудь
Или рекомендуйте кого-нибудь ему. Вообще, занимайтесь сводничеством и сутенерством. Нет лучшего способа позаботиться о клиенте, как найти ему хороших партнеров, покупателей и коллег.
Наберите имя клиента в Яндексе или Гугле
Найдите хорошие упоминания о нем и пришлите ему ссылку на это, сказав, что случайно наткнулись и удивились. (Разумеется, убедитесь, что это действительно про него – как вы понимаете, этот способ подходит только для клиентов с довольно уникальными именами и фамилиями).
Поделитесь с клиентом креативной идеей, которая пришла вам в голову или которую вы подсмотрели где-нибудь
Бесплатно. И особенно упомяните и пошутите о том, что вы просто пишете поделиться и просите не считать это официальным коммерческим предложением.
Брошенная корзина – отличный повод напомнить о себе
Если посетитель зашел на ваш сайт, набрал себе кучу всего, а потом бросил корзину без внимания, деликатно сообщите ему об этом. Намерение совершить покупку все-таки есть, осталось развить его.
Подождите месяц, а потом пришлите клиенту триггерное письмо в котором будут указаны все оставленные товары и описания к ним. Добавьте отзывы – пусть клиент ощутит поддержку правильности его выбора.
Также оставленная корзина может быть признаком того, что посетитель вашего магазина засомневался в цене. Решить эту проблему можно легко – пообещайте принять товар обратно в течение определенного времени или сделайте скидку на доставку. С помощью этих приемов покинувший вас клиент может стать реальным покупателем.
Да здравствует сюрприз!
Клиентов надо баловать, особенно постоянных. Лояльность – это ключ, который легко открывает сундук с успехом. Используйте триггерную рассылку чтобы укрепить отношения с вашими клиентами. Идея: отправьте подарочный сертификат, тест новой услуги, предложение бесплатной консультации и так далее.
Как писать напоминания правильно?
1. Не извиняйтесь. «Не хотел бы вас беспокоить». «Извините, что заваливаю вас письмами». «Простите, что снова вас отвлекаю». Знакомые фразы? Скорее всего, именно с них вы обычно начинаете свое письмо-напоминание. Такое начало отлично подойдет для письма кадровику, но что если вы напоминаете человеку о том, что он обязан ответить на ваш вопрос?
В таком случае, вам уже не нужно извиняться. Вам нужен ответ, чтобы продолжить работу, и тут уже не за что просить прощения. Вы же не делаете ничего плохого. Так что подавите желание начать письмо с извинений – они вам не нужны.
2. Пишите проще. Если вы пишете письмо-напоминание, значит вы уже связывались с этим человеком. А значит в ваших предыдущих сообщения уже была вся необходимая информация. Конечно, контекст не помешает – получатель должен понять основную суть дела из одного письма, чтобы ему не пришлось просматривать всю переписку. Но запомните – вам нужно указать лишь основные моменты вопроса.
Если вам очень нужен ответ, постарайтесь составить письмо максимально просто – а значит, откажитесь от лишних слов и переходите сразу к делу.
3. Не стоит указывать в теме письма стандартное «Напоминание». Лучше напишите там суть вопроса. Старайтесь разбить само письмо на параграфы, используйте короткие предложения и маркированные списки – так его будет легче воспринять.
4. Что еще? Добавьте в конце точный срок, к которому вам нужно получить ответ – желательно, выделить его жирным шрифтом. Чем проще читается ваше сообщение, тем выше шансы, что на него ответят и вы получите желаемое.
Продумайте время и частоту таких контактов. Таким образом, чтобы ваше предложение оказалось в нужный момент и в тоже время, не перегружать человека слишком частыми контактами. Например, если грядут праздники, позвоните за месяц, и расскажите какие замечательные вещи можно приобрести у вас в качестве подарка своим близким. Также удачным моментом, является время, когда у клиента может снова возникнуть потребность в вашем товаре: например, вы знаете, что через два месяца, мыло ручной работы заканчивается и, возможно, человек захочет купить новое.
5. Берите на карандаш все приемы послепродажной работы с клиентами. Записывайте все методы работы, которые вам понравились у других магазинов, компаний, учитесь у других и пробуйте удачные ходы на практике. Это может быть поздравительная открытка, текст рекламной СМС, который «зацепил» или просто нечто приятное, что может понравиться и вашим клиентам.
6. Говорящая тема. Тема должна быть такой, чтобы через пять лет ты легко смог по ней найти ветку переписки.
7. Reply to all. Очень часто в переписке участвуют одновременно несколько адресатов. В этом случае обязательно отвечай сразу всем адресатам (кнопка reply to all в почтовом клиенте).
8. Новичков приучайте к себе. Расскажите где и что можно найти на вашем сайте, где вы в социальных сетях. Следующим письмом список самых читаемых публикаций на вашем сайте, расскажите немного о себе интересного. Другими словами, развивайте доверие и привыкание.
9. Подкрепляйте интерес к продукту интересными фактами, без предложения купить. («В этом году в Тайланде», «Как сэкономить деньги отдыхая в Греции»). Следите кого что интересует. Продать вы им успеете, когда придет время.
10. Тем кто уже делает покупку, расскажите о дополнительных возможностях вашего сервиса (Например, программе лояльности, скидке на повторную покупку)
Заключение
Не рекомендуем в email и смс рассылках:
- Использовать все приёмы сразу
- Заваливать клиента ненужными сообщениями
- Писать скучно
- Обманывать ожидания клиента
- Писать потому что пришло время
- Спешить
Так что, смело выбирайте для себя то, что наиболее вам подходит по-душе и соответствует специфике вашего бизнеса. А ещё лучше, что будет интересно и полезно для ваших клиентов, чтобы вы стали настоящими друзьями 😉